Carta de serviços do órgão Secretaria de Estado da Cultura de Alagoas

• Descrição do Órgão

  A Secretaria de Estado da Cultura é órgão da Administração Direta, tendo por finalidade planejar, coordenar e executar a política cultural do Estado. Compete à Secretaria de Estado da Cultura promover, difundir, resguardar e valorizar a cultura alagoana e seus múltiplos segmentos, através de políticas públicas democráticas, permitindo acesso à diversidade cultural e ao pratimônio material e imaterial de forma criativa e sustentável. Transformar a cultura em um dos eixos prioritários na promoção do desenvolvimento social e econômico de Alagoas, consolidando uma política não excludente, que agregue a pluralidade e os valores do povo alagoano na construção da cidadania, assim como do senso de pertecimento, através da cultura. 

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  Compromisso com os padrões de qualidade

  Prioridade de atendimento

  • A Secretaria de Estado da Cultura se compromete a atender aos usuários dos serviços públicos que comparecerem à recepção da Sede da SECULT/AL por ordem de chegada, ressalvados os casos de emergência;
  • A Secretaria de Estado da Cultura se compromete com o atendimento prioritário às pessoas com deficiências e/ou necessidades especiais, aos idosos, às gestantes, às lactantes, às pessoas com criança de colo e aos autistas;
  • A Secretaria de Estado da Cultura se compromete a garantir a acessibilidade às pessoas com deficiências.

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  Previsão do tempo de espera para atendimento

  • A Secretaria de Estado da Cultura se compromete a atender aos usuários dos serviços públicos que comparecerem à recepção da Sede da SECULT/AL por ordem de chegada, ressalvados os casos de urgências, em até 10 (dez) minutos;
  • A Secretaria de Estado da Cultura se compromete a tender as ligações telefônicas em até 05 (cinco) toques, salvo em casos de linhas ocupadas.

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  Mecanismos de comunicação com o usuário

  • A Secretaria de Estado da Cultura se compromete a disponibilizar mecanismos de comunicação com os usuários dos serviços públicos, como e-mail, número de telefone, número de celular, atendimento presencial, formulários impressos, sistemas eletrônicos. 

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  Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários

  • A Secretaria de Estado da Cultura se compromete a disponibilizar meios de comunicação ao usuário do serviço público para apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço público. 

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  Mecanismo de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do serviço solicitado ou de eventual manifestação

  • A Secretaria de Estado da Cultura se compromete a disponibilizar aos usuários dos serviços públicos o andamento do serviço solicitado  e de eventual manifestação presencialmente ou por meio dos canais eletrônicos. 

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  Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço

  • Redes sociais (Instagram, Facebook e Twitter);
  • Telefone para contato : (82) 3315-7870;
  • E-mail: info@cultura.al.gov.br;
  • Recepção da sede da Secretaria de Estado da Cultura.

  Setor responsável pelo atendimento ao público RECEPÇÃO